Marketing de servicios :
Zeithaml, Valarie A.
Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A Zeithaml, Mary Jo Bitner . - 1a. ed. - México, DF : McGraw-Hill, 2002. - 747 p.
INDUSTRIAS DE SERVICIOS --CONTROL DE CALIDAD.
SERVICIO AL CLIENTE.
658.812 Z48m 2002
Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A Zeithaml, Mary Jo Bitner . - 1a. ed. - México, DF : McGraw-Hill, 2002. - 747 p.
INDUSTRIAS DE SERVICIOS --CONTROL DE CALIDAD.
SERVICIO AL CLIENTE.
658.812 Z48m 2002