Implementación de itil para optimización de procesos en área de operaciones TI / Cristóbal Rafael González Diaz; Profesor Guía: Iván Velasco.

Tipo de material: Texto

TextoDetalles de publicación: Santiago. Universidad SEK, 2016.Descripción: 118 p. Figuras, TablasTema(s):

INGENIERIA CIVIL INDUSTRIAL

Clasificación CDD:

21 TICI 0024 2016

Resumen: El principal objetivo es analizar una situación particular en una determinada empresa, para proponer un conjunto de mejoras enfocadas en el servicio de atención de incidentes a usuarios. Se identifican problemas generales a los que se propondrá la solución de organización mediante ITIL, como base metódica para dicha optimización.

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Incluye Bibliografía.

El principal objetivo es analizar una situación particular en una determinada empresa, para proponer un conjunto de mejoras enfocadas en el servicio de atención de incidentes a usuarios. Se identifican problemas generales a los que se propondrá la solución de organización mediante ITIL, como base metódica para dicha optimización.

INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL COMPLEMENTARIA.

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