000			00729nam a2200181Ia 4500
008			150322s9999 xx 000 0 und d
082	0	4	_a658.4 L911a 2011
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520			_aEsta obra es pionera en español, ya que presenta un enfoque donde se integran estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos para la creación de valor en los negocios de servicios.
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